programa de soporte tipo showmypc
 

Hola foristas:

Alguien me podría orientar en cómo poder realizar enlaces a computadoras remotas via internet o red local, para realizar soporte técnico en un entorno visual, como el que se puede encontrar en "show my pc" o "Team Viewer"?

Quisiera saber qué controles son los que se deben considerar en este tipo de programas o alguna documentación con la que me pueda dar una idea.

De antemano les agradezco su atencion.

Saludos

Para conectar dos ordenadores puedes utilizar sockets; Significa que te comiunicas utilizando la dirección IP de las máquinas. Esto te funcionaría en red local, pero no a través de internet (salvo IP fija).

Cada vez se utiliza menos este tipo de conexión (para internet), porque cada vez son más los problemas que hay para conectar (antivirus, Firewall, puertos del router,...). Para red local, es muy sencillo, y creo que lo más práctico es utilizar sockets.

Para Internet, creo que actualmente, la tendencia va hacia programas como los que has comentado (TeamViewer al menos, que es el que conozco funciona de otra manera).
Lo que se hace no es comunicar directamente con el ordenador destino, sino utilizar un servidor Intermedio que está en Internet. Se utiliza protocolo HTTP, puesto que a día de hoy es lo más básico que suele haber en un ordenador con conexión. Basta tener una conexión a Internet y un navegador. Con eso te aseguras que te olvidas de todos los problemas comentados anteriormente.

El usuario que va a ser controlado instala un programa que envía Información a un servidor de internet y este se la ofrece al ordenador que controla a través del navegador.

Esta es más o menos la idea, tampoco es que yo sea un experto en esto...
No se si te he aclarado algo o necesitabas ottro tipo de información.

Creo que "showmypc" y esos programas hacen lo que has comentado, Neftalí, es un programita que instalas en tu equipo y permite conectarse con quien sea, normalmente un servicio técnico. Realmente lo que hace es convertir en "servidor" al equipo de usuario y es el técnico que va a dar apoyo el que se convierte en cliente conectándose al servidor que ha ejecutado el usuario.
Se usa la conexión habitual de internet por lo que no hay problemas de firewall, routers, etc.

Básicamente son programas como UltraVNC (libre), que han sido adaptados o modificados por la empresa interesada.
Para que puedan haber varias conexiones al mismo tiempo con distinta gente se usa un "repetidor" que no es más que un programita que se ejecuta en el ordenador que vaya a distribuir las conexiones y tan sólo empareja/direcciona a cada equipo de la red local con el cliente. Si sólo va a existir una conexión, entonces no hace falta, se hace directo.

Creo que puedes descargar ultravnc y echarle un vistazo o modificarlo a tu gusto, trae una pequeña utilidad que te permite preparar el programita que ejecutarán los clientes "customizándolo" :P para tu empresa.

En mi trabajo usamos ultravnc (con nuestro logo y demás) para atender a nuestros clientes, y podemos hacerlo desde cualquier sitio (con internet :p) conectando con nuestro servidor.

Nuestro cliente <--(internet)--> nuestro servidor <--(internet o red local)--> nosotros

Gracias por su orientacion
 

Gracias compañeros por su orientación, voy a probar la opcion que da casimiro, con utravnc ya que actualmente uso Team Viewer pero como si es bastante el soporte que tengo que dar ya me conecta solamente 5 minutos.

Estaba pensando en implementar una solución con Delphi, pero checaré primero Ultra Vnc a ver cómo resulta.

Saludos a todos

Una solucion en Delphi se encuentra en : http://www.realthinclient.com/. Son componentes de pago, pero me consta que el desarrollador es muy buenos y los componentes estables...

Yo nome iriía por componentes de pago, UltraVNC me ha funcionado hasta ahora sin problemas y es muy fácil de configurar y usar. Ya como dice el buen casi, si lo quieres personalizar es lo de menos, al final tus clientes querran que les resuelvas los problemas cosa que con este programa es muy seguro que lo logres. Eso si, tiene que instalarse en cada cliente y configurar firewalls pero una vez hecho esto es una maravilla

Pero el cliente no tiene que configurar nada, eso es lo bueno, nosotros tenemos un botón en nuestra web que enlaza al ejecutable que debe lanzar el cliente, éste se limita a pinchar en ese enlace y aceptar la ejecución del programita, nada más.
Es muy cómodo, a veces, cualquier amigo o familiar me llama con algún problema y yo le digo: "entra en www.xxxxxxxxx.com y pincha en el botón 'ayuda técnica'", eso es todo, ya puedo ver y manejar su ordenador desde cualquier sitio donde yo tenga acceso a internet.

he estado probando el Team Viewer solo por curiosidad, y me ha gustado, lo veo sencillisimo de usar sobre todo a la hora de no liar mucho a la otra persona, ya que solo tiene que ejecutar un programa sin más, sin instalar ni configurar nada, me podria venir bien para solucionar algun problema de algún amigo sin ir a su casa..
Pero eso que dices de los 5 minutos..... ¿la version gratuita solo permite 5 minutos de conexion? ¿o como va eso?

gracias

Yo la uso sin prboblemas, siempre que no sea a nivel comercial.

pero eso de los 5 minutos no es verdad ¿no?

hay problemas comerciales que se arreglan en un minuto,
pero para solucionar los problemas de los amigos te puedes pasar horas.

Oye Casimiro no seas malo, pásanos la info de como hacer para usar UltraVNC de esta forma, me vendría genial ya que muchos de mis clientes tienen ips dinámicas y de vez en cuando si es un problema.

creo que me contesto solo pero me paree que va por el lado del famoso Single Click verdad?

Nuevamente me vuelvo a responder, les dejo un tutorial paso a paso para hacer lo que Casimiro nos menciona, sencillamente me parece la mejor alternativa y además es muy fácil de personalizar. Gracias por el tip Casi...

Aquí está el tutorial

ja, ja, ja... sí, ese es el que yo seguí para hacerlo.
Luego puedes incluirlo en tu programa y lo llamas desde una opción que sea algo así como "solicitar asitencia técnica" o hacer como nosotros, ponerlo en nuestra web y que el cliente pinche en un botón con ese mensaje.

Que tal,
Yo no dejaria de lado el LogmeIn, es una herramienta gratuita si no necesitas enviar o recibir archivos de tus clientes.
Vale la pena le heches un ojo.
http://www.logmein.com

logmein, shomypc y muchos sitios de ese tipo usan programas como ultravnc, todo es igual, sacan provecho comercial a una utilidad de ese tipo, es como si mis jefes quisieran hacer lo mismo que esas empresas, ya tenemos todo montado (aunque sólo para nuestro uso), tan sólo tendríamos que poner "bonita" la web y dejar que la gente lo use.

Eso no es tan facil.

Como minimo, hay que pagar por hosting & ancho de banda. Si se vuelve popular el servicio eso no es tan trivial! Quizas servidores redundantes, DNS redundantes, etc.

Luego el soporte y todo eso. Y poner un pagina bonita, si fuera facil, todos las tendrian!

Ademas que ese es precisamente el modelo que promueve el software libre, no?

El caso es que hace años que lo tenemos montado, mamcx, pero para uso interno nuestro y atender a nuestros clientes.
Claro, pagamos un hosting y un buen ancho de banda, pero son centenares de clientes y es necesario. Pero para atender a, digamos, 5 clientes al mismo tiempo, sobra con un adsl normal y corriente.
Lo de la página "bonita', eso depende de cada uno :D

como no me lo habeis aclarado lo de los 5 minutos lo aclaro yo, que lo he visto probandolo.
Lo de los 5 minutos ocurre si usamos el programa como cliente, si usamos como cliente la web de de teamview creo que no hay limite de tiempo, (al menos yo me he pasado un buen rato), me imagino que con el programa tendra alguna función extra más.
Via web al menos la unica incomodez es el uso del boton derecho del raton. Bueno aparte de la velocidad que era de esperar.