Asi o mas complicado.
 

Buscando informacion de un sistema, me tope con esta respuesta a un usuario de un sistema bastante popular en Mexico llamado Aspel SAE en su version 4.x.
Chequense la "calidad" de respuesta, y al mismo tiempo imaginense la cara del usuario leyendo la misma.:confused::D:rolleyes:.
Enlace.

$i e$tá clari$i$imo... lo que nece$ita es llamar al $oporte tecnico.

No entiendo cuál es el punto. La respuesta me parece bastante clara y detallada dentro de la escasa información que da el usuario.

// Saludos

creo entender algo y por eso el comentario que hice...

Para la gran mayoria de nosotros estaria claro... trabajoso pero claro...

pero la mayoria de las personas que están detras de los software administartivos y contables no saben como hacer una busqueda en todo el disco de los archivos .lck y menos identificar los que solo se refieran a un programa en particular.

si tu le envias esa respuesta al 90% de los clientes quedaran tan confundidos como antes... y obviamente la unica solución será llamar al soporte técnico.

bueno eso fué lo que entendí.

Pues a mi parecer el usuario a dado informacion mas que suficiente, lo que me parece dificil entender, es como un asesor oficial de estos sistema pretenda o crea que usuario comun y corriente va entender muchos de los terminos y conceptos usados. Solo con el primer parrafo se ejemplifica la complejidad de su respuesta. (Aclaro, seguramente para ti Roman, puede ser cosa sencilla pero para un usuario comun estan en arameo).

Si la empresa no cuenta con un área técnica capaz de ejecutar los sencillos pasos que les indican está bien, pero, entonces, que pague por el soporte me parece de lo más natural.

Y cuando alguien pone

desde luego que es información insuficiente, y aún así el técnico le da alguna indicación.

Y ciertamente, yo, como programador, me doy cuenta que se han quedado sesiones colgadas lo que ocasiona los puntos 1 y 3, pero no necesito tener grande conocimientos técnicos para desactivar el Firewall de windows, buscar archivos o reiniciar pcs.

// Saludos

Estoy de acuerdo en que la empresa deba de pagar soporte tecnico, en lo que no es en que son pasos sencillos para el usuario. En fin cada quien tiene su apreciacion de que puede ser sencillo para un un usuario y que no.

En mi anterior trabajo me enfrenté a problemas con el famoso NOI, también de la afamada compañía ASPEL, digo "famoso" y "afamada" porque donde he conocido que usan este "maravilloso" software las fallas son diario, ASPEL cuentra con la paquetería NOI (para nóminas), SAE (para control administrativo), Bancos (para realizar cálculos financieros), COI (para contabilidad) y me imagino que me faltan más por nombrar, pues creo que también tienen un punto de venta.

Los programillas no son nada nuevos, y desde sus comienzos lo único que han cambiado ha sido la interfaz de usuario, pues sus primeras versiones en MS-DOS parecían estar mal hechas en clipper, después en sus versiones para windows fue desarrollado creo en Delphi, pero las bases de datos son paradox o dbase (cosa que para el caso es lo mismo).

Ahora imaginen un sistema multiusuario utilizando paradox o dbase como base de datos, en una estructura compleja y realizando tareas tan delicadas como cálculo de nominas o contabilidad, es obvio que en algún momento va a tronar, más bien a veces me sorpende que funciona.

Bueno el caso es que donde trabajaba fallaba diario el NOI, hasta el punto que al chavo de soporte le contrataron un chalan para que él se dedicara de lleno a resolver fallas del NOI, cuando no pudo más, les comencé a ayudar, pero no sobre NOI, sino que hice aparte programitas ejecutables para poder extraer e introducir info del NOI, los recibos tampoco se imprimían, así que les hice un programita de impresión masivo, y así se fue tambaleando el NOI hasta que un día falleció un día antes de quincena, a partir de ahí me hicieron caso y el equipo de programadores nos aventamos un programa de nómina justo a nuestras necesidades e incluso se superaron las expectativas, que yo sepa lleva corriendo dos años ese programita y no se ha ecuchado queja.

Yo por nada recomendaría el uso de los programas de ASPEL, en especial NOI y COI, prefiero programar un sistema de nóminas o contabilidad desde cero, y claro, la gente de ASPEL vende caro su producto, el soporte y las actualizaciones depende del tipo de licencia. Son productos que no valen lo que cuestan en $$$.

Ya, ya desahogué mi odio por los programas de ASPEL, ahora si mi comentario referente al hilo:

Vaya con el asesor de ASPEL, pero esos son los problemas a los que se enfrentan los usuarios de ASPEL, una base de datos obsoleta.

SALUDOS

PD Olvidaba poner la URL del sitio de ASPEL por si alguien está interesado en adquirir sus productos (ja ja ja no es SPAM... es sarcasmo )... http://www.aspel.com.mx/

¿Como hubiera sido una respuesta más adecuada?

Por lo demás estoy de acuerdo. Están usando el BDE con todos los problemas que implica. Pero a mi me sigue parewciendo que el asesor está haciendo su trabajo correctamente.

No digo que no sea adecuada la respuesta, pero el asesor no sabe que nivel de conocimientos informáticos tenga la persona que ha hecho la pregunta, quizás no sepa ni usar la computadora más que para trabajar con ASPEL. Comprar un programa de ASPEL no te obliga a tener un departamento de sistemas o un asesor en tu empresa, es como si compraras un auto con la condición de que contrates un mecánico por ocho horas al día por si llegase a fallar.

Ok. Suponiendo que el asesor sabe que el usuario es un iletrado en computación. ¿Cómo debe responderle?

// Saludos

Es que lo que originalmente expongo es la respuesta (ya esta hecha), no como debio de responderle, eso ya es un tema para otro debate, y con lo que dice Faust pues comprar algo de Aspel es hecharte un gato a la espalda.

No creo que sea cuestion de otro debate; estamos hablando de lo mismo. Tu intención al publicar el hilo fue la de exponer la falta de calidad de la respuesta del asesor; luego entonces, tienes una idea de cuál sería una mejor forma de responder.

// Saludos

El termino calidad aqui es muy relativo. Te puedo asegurar que a la mayoria de usuarios con conocimientos basicos de computacion que dicho sea de paso son los que en su mayoria usa estos sistemas, la respuesta le parecerá sumamente complicada y muy dificilmente puedan entenderle. Ahora bien, para una gente con conocimientos avanzados en informatica, pues le puede parecer que su respuesta es adecuada y hasta genial.
Yo me quedo con la vision del usuario final promedio de estos sistemas.
Y si me pides una respuesta adecuada, la mia hubiera sido simple, "llame a un asesor certificado para que le trate de solucionar su problema, sino no tiene le proporciono los datos de alguno de su localidad". Listo.

¡Esa sí que hubiera sido una mala respuesta! Sin embargo, la dio. Al final del mensaje pone el teléfono para contactar con el soporte técnico. Pero no tuvo la rudeza de limitarse a eso, le dio una repuesta acertada de cómo solucionar el problema. Si el usuario no entiende, llama al soporte y listo, y ahí mismo puso los datos.

// Saludos

De acuerdo Roman.

Yo pensaría, y quizás no tenga nada que ver la respuesta del asesor técnico:

Si en mi empresa tengo un departamento de sistemas y personal técnico calificado para entender al 100% la solución propuesta por el asesor de ASPEL. Ese personal calificado habría desaprobado la adquisición de un producto ASPEL simplemente por utilizar un formato de base de datos obsoleto, si se adquiriera, mi personal calificado ya habría intentado lo que dice el asesor de ASPEL, pues el 99.99% de fallas en ASPEL son por falla en las tablas paradox (indices corruptos, sesiones no finalizadas, un usuario editó manualmente un registro, el directorio del *.net no es el mismo, se instaló otro programa que utiliza el BDE y modificó alguna configuración, etc.) y finalmente hubieran lanzado por la ventana de la oficina la cajita y discos de los productos de ASPEL y hacer el trabajo mínimo en Excel o Access (que también tienen cola que les pisen), creo que funcionaría mejor, para después evaluar otros productos.

En fin, de tener personal calificado para llevar al cabo las instrucciones del asesor, simplemente no hubieran llegado a hacer esa pregunta en el foro.