No es tan mala.
Pruebas estas otras, tiradas una seguida de otra, sin supervision adulta:
- Ponerle un cliente de chat y montar un servidor de chat. Una forma seria con Indy o con Jabber. Hay servidores y clientes y librerias Activex gratis
- Montar un software como
http://www.countersoft.com/ (actualmente lo uso) que posea una interface de servicio web. O cualquier otro tipo "support ticket" o "bugs database". La ventaja contra un sistema de mail o chat es que los problemas quedan almacenados, tienen historia y se puede reconsultar (si un usuario ya tuvo un problema, se puede enviar al mismo o a otro a una solucion existente)
- Montar un sistema integrado de control remoto, como TighVNC o algo similar para hacer soporte directo
- No dar soporte tecnico, que dejen de molestar los usuarios!!!!
- Hacer software perfecto
- Resolver todos los bugs del OS y programas relacionados y mejorar su experiencia de usuario para instalarle lo anterior
- Mezclar aleatoriamente las ideas anteriores...