Hola, yo creo que el problema es el sistema operativo, debes tener win XP,si es asi prueba con esto
En configuracion de impresora realiza estos cambios
Boton -Preferencias de impresion - opcion avanzadas - tamaño de papel
Pestaña Opciones avanzados - valores predeterminados de impresion opciones avanzadas - tamaño de papel
Pestaña - configuracion de dispositivo
Colcar este tamaño de papel
Receipt length 76x3276 mm
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