Ya que nos ampliaste la info sobre le problema lo único que queda son los logs y como indican los compañeros en sus comentarios, si el fallo lo tiene el cliente y tu no puedes replicarlo vuela al lugar del cliente (después de añadir logs por donde se te ocurra) y espera a ver el error.
Saludos.
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¡Ni como ayudarte Niño!!
bitbow
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