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¿Qué versión de Windows tiene el cliente?
En mi trabajo ha pasado que en ordenadores donde hay gente mayor y pone tamaños más grandes de letra, pasa algo parecido.
Sobre todo donde hay Windows 7 o superior; En la opción de pantalla de "Facilitar lectura de elementos de pantalla" (es decir, tamaño de fuente, lupa, etc), si no escoge la opción Pequeño (predeterminado), los botones y otros controles desaparecen de la pantalla, o quedan tapados por paneles más grandes, o directamente se ve la fuente gigantesca.
No sé si irán los tiros por ahí
Un saludo
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