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Todos los operadores de call-centers lo saben porque todos tienen un supervisor que cuenta con software que muestra el estado (telefonico) de cada uno de sus supervisados y que no solamente monitorean sus pantallas sino que tambein se monitorean las llamadas, pudiendo hacerlo en modo silencioso (solo escucha), modo coach (le da letra durante una llamada) o modo conferencia (hablan los 3). El trabajo en call-centers es distinto al de cualquier otro trabajo con computadora, ya que el negocio de la empresa pasa por la calidad de la atencion telefonica y el uso correcto de las harramientas de software asignadas, es por ello que se necesita poder monitorear las pantallas. El comentario "sin que lo sepan" es porque no saben cuando se los esta monitoreando.
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