Me gusta este articulo:
http://local.joelonsoftware.com/medi...cio_al_cliente
Aparte de armarse de paciencia:
- Una aplicacion para dar soporte remoto
- Un CD de Linux Live (o Windows tambien) para hacer reparaciones de emergencia
- Una unidad flash con herramientas portatiles, editores de texto decente, cliente ftp, bla bla