soporte técnico directo al software

[elcigarra]

Estaba pensando algo que no sé si se puede hacer.

Supongan que en un software tengo una ventana donde el usuario puede mandar consultas por ej. de soporte técnico. Éste lo podría hacer (de hecho ya lo probé) con una casilla privada que se manda un mail a sí misma (el usuario no sabe ni cual es, solamente escribe el texto y lo manda. El programa se conecta a la casilla de consultas con su contraseña (puesta en el código mismo del programa) y se manda su mail. Yo lo leo con cualquier manejador de correos desde cualquier pc.

Hasta ahora el usuario tenía que poner una casilla donde recibiría la respuesta. Mi duda es si a alguien se le ocurre alguna otra forma de recibir la respuesta, es decir: que el software se conecte a internet, y lea un texto de algún archivo (no se me ocurre ni desde qué formato). Luego puede ponerlo en algún memo o una base de datos, eso no es difícil. Lo que no se me ocurre es como hacer para leer un texto de internet sin participación del usuario...