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#1
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Por alguna razón se les llama lusers. Anda que me ha pasado veces:
Código:
De: Cliente A: Ñuño La aplicación no funciona. De: Ñuño A: Cliente Acabo de entrar y a mi se me ve bien. ¿Qué es exactamente lo que no funciona? De: Cliente A: Ñuño No me deja meter pedidos. Así no se puede trabajar. De: Ñuño A: Cliente Acabo de hacer una prueba y a mi sí me deja meter pedidos. ¿Me puedes dar más información? ¿Qué estabas haciendo? ¿Qué cliente? ¿Qué pedido? De: Cliente A: Ñuño Pues qué voy a estar haciendo: He intentado meter un pedido de un cliente y no me deja. De: Ñuño A: Cliente Pero, ¿Qué cliente? ¿Qué productos? ¿Qué usuario usas? ¿Por qué dices que no te deja? De: Cliente A: Ñuño Pues porque no me deja. Me sale un error. El cliente es Antonio y los productos no me acuerdo. De: Ñuño A: Cliente Vale, a pesar de que hay cuatro Antonios creo que he encontrado el problema. Cuando has metido la fecha de pago, en lugar del año 2010 has puesto 210, y claro, no te deja porque no es una fecha válida. De:Cliente A: Ñuño Pues arréglalo. Es posible que no fuera exactamente así, porque escribo de memoria y fue hace casi dos años, pero el problema era ese y cuando se producía el programa mostraba un hermoso mensaje diciendo que la fecha de pago no era correcta A mi mi jefe me ha prometido que a partir del año que viene no voy a tener que preocuparme de estas cosas. No sé si creerle. |
#2
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Eso puede tener varias interpretaciones, algunas no muy optimistas, y otras sí, por supuesto
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#3
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esto no es en correo sucedió hace tiempo por teléfono
Cliente : hola como estas... sabes tengo un problema en el sistema yo: hola que tal... dime que sucede Cliente: mira, entro el sistema, coloco mi usuario, mi clave. luego entro al menú y no sale nada yo: a ver dígame que significa no sale nada cliente: no sale nada pues... osea.. no puedo escribir en la pantalla yo: no hay imagen en la pantalla?, ve las opciones? ve algo? algún color? Cliente: Si, si se ve, pero no me permite escribir yo: dígame.. a que opción ha ingresado Cliente: entre a recepción de mercadería Yo: ok. (recordando la interface), aparecen un campo donde se digita el tipo de documento.. esta deshabilitado verdad? Cliente: Si, eso esta deshablitado.. no me deja escribir.. YO: ok. ok. eso esta bien. pq uds. manejan solo una serie de documento, luego aparece una fecha si? Cliente: SIIIIIIIIIIII, YO SE que aparece la fecha, pero ahí no me deja ingresar YO: que fecha le estas colocando? Cliente: 15/11 YO: y no te deja ingresar? Cliente: NOOOO, eso te estoy diciendo hace rato..... YO: a ver.. vea la pantalla abajo, mano derecha hay un reloj... mueva el mouse hasta ahi y colóquese encima.. le aparecerá la fecha de la computadora Cliente: le doy click? Yo: no, solo póngase encima Cliente:ya.. dice 15 de Noviembre de 1980 YO: 1980?... debería estar en 2006 Cliente: Si pues... ya le dije al de soporte que me cambie la pila hace 3 dias y hasta ahora no lo hace.... siempre se me atraza el reloj YO: (solo en mi mente... So pedazo de imbecil..... si colocas 15/11 debes tener en cuenta el anio tambien....)... ahh ahi esta el problema... cambia el anio de la computadora... Cliente: (despues.. de 30 min...).. ahhh ya esta.... ahora si me deja... YO: ok.. gracias... Cliente: Disculpa por despertarte a las 5:00 am yo: no te preocupes... (maldita bestia !!!!!!!!!!!!!!)
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Dulce Regalo que Satanas manda para mi..... |
#4
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¡5:00 AM! ¿Por qué respondes llamadas a esa hora?
Apaga todos tus teléfonos antes de dormir. De todas formas, ante una verdadera emergencia encontrarán la forma de despertarte. No sé, quizá con un ladrillazo por la ventana, o algo por el estilo. |
#5
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Desconozco la realidad de oscarc, pero en mi caso si mantengo mi telefono encendido las 24 horas ya que tengo clientes que pagan contratos de soporte técnico 24x7, es raro cuando utilizan la llamada, pero si se dan casos. Saludos |
#6
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Yo tengo un caso curioso y fue muy corto.
Código:
Cliente: Hola buenos días, tengo un problema. Yo: Buenos días, que problama es. Cliente: Pues que no me actualiza el programa. Yo: (raro), donde se encuentra. Cliente: En la tienda. Yo: (ya c...ño), pero en que parte de la pantalla esta. Cliente: En frente, donde voy a estar. Yo: (Joder esto va para largo), me imagino que esta en frente, pero en que parte del programa se encuentra. Cliente: No, no, me ha salido un cuadrado blanco cuando he metido un pene diver Yo: ¿Un que?, no sera un Pen Driver. Cliente: Eso pene diver. Yo: (Joder), bueno cierrar la ventana que le ha salido. Cliente: Las ventas están cerradas, hace frío para tenerlas abiertas. Yo: (Ver para creer), No se preocupe que se desplaza un técnico para ver el problema. Hay casos que son muy fuertes, pero eso es otra história Un saludo. Última edición por olbeup fecha: 28-11-2011 a las 09:13:03. |
#7
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Esta parte del comentario de oscarac me hizo pensar que en su caso no había un contrato de esa especie. Cita:
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Tenía yo 22 años de edad, los teléfonos móviles eran casi inexistentes y la palabra Internet sonaba muy lejana. Eso sí, visitar a un amigo hasta la puerta de su hogar tenía en aquel entonces un valor especial y muy enriquecedor. Saludos. Al González. |
#8
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Saludos |
#9
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demas esta decir que ya no pude dormir.. (tratando de concentrarme y de adquirir poderes mentales para dejarla paraplejica).. ni modo.... gajes del oficio
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#10
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A todos nos ha pasado, lo importante es que sepamos manejar estas situaciones pues al final el cliente es el cliente y es el que paga nuestras facturas. Claro que hay casos que no tienen salvación, pero considero dada la poca o mucha experiencia que tengo que el servicio siempre es lo que hará la diferencia entre uno y otro competidor en este mercado.
Comento una experiencia desde el punto de vista de "usuario", ya que asesoro a varias empresas y muchas veces me toca estar de este lado: Se trata de un proveedor de videovigilancia: Situación: Hacer un respaldo de 15 días de grabaciones en un equipo DVR en un disco externo (el disco integrado es de 500 Gb, el externo es de 1 Tb). Yo: ¿Que tiempo tardará aproximadamente en hacer el respaldo de 15 días? Prov: Pues depende del número de días que quiera respaldar Yo: Pues le acabo de mencionar que son 15 días y por lo que puedo verifica en el DVR no ocupa ni la mitad del disco que trae integrado Prov: Depende del tamaño de los archivos de video que respalde. Yo: Por supuesto que lo sé, pero usted como proveedor supongo que ya ha hecho esta operación alguna otra vez por lo que le pido solo una estimación. Prov:........ (se desconecta) Situación: El software integrado de un equipo DVR no cumple con lo demostrado previo a la compra del mismo. (Pa' pronto no hace lo mismo) Yo: Requiero que por favor me ponga el mismo software que me demostró en el equipo se le compró ya que el que trae no nos permite hacer lo mismo que el que nos demostraron. Prov: Lo siento mucho pero así vienen de fábrica y no se lo puedo cambiar. Si acaso le cambio el equipo pero tendría costo. Yo: !!!???!?!?! (sin palabras) Situación: El equipo instalado no es accesible vía internet. Yo: Una molestia, el equipo que nos instalaron no está visible vía internet, ya probamos conexion con otros equipos en esa misma red y funcionan perfectamente. Prov: (tras unos minutos) Ya verificamos y sucede que alguien cerró los puertos del modem-router. Yo: Eso no es posible pues le repito que ya lo verificamos primero antes de llamarlos. Aqui le pego una captura de pantalla donde se muestra que los puertos están abiertos. Prov. (tras mas minutos) Pues no podemos verificarlo, por favor revise su instalación...(desconectado). Como ven así como hay "lusers" también hay proveedores que creen que su palabra es ley y que el tonto SIEMPRE es el usuario, que sus soluciones son infalibles y que cualquier falla siempre será ajena a ellos. Dar soporte quita tiempo, es engorroso, tedioso y aburrido. Pero cuando le resolvermos a un cliente su "problema" nos ganamos reputación, que en estos tiempos de tanta competencia es bien difícil de mantener. Aqui en el changarro asi como muchos de ustedes damos soporte directo mediante UltraVNC, LogMeIN o Teamviewer según el cliente y nos ahorramos muchos dolores de cabeza. Otra cosa es el soporte 24/7, por el cual cobramos una póliza mensual con la garantía para nuestros clientes de que se le antenderá y resolverá cualquier problema que se le presente, sobre todo con quienes manejan servidores y sistemas en línea, muchos prefieren contratarnos que tener un departamento dedicado dentro de su negocio. Pero como dice el buen oscarac, son gajes del oficio.
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AKA "El animalito" ||Cordobés a mucha honra|| |
#11
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Cita:
no se si tu trabajas en un a empresa q trabaja ensoporte 24X7, por q a mi no se me permite apagar el cel de la empresa y con decirte q tengo celular y tengo radio, para q no me les pierda ni en el baño, jejejejeje., pero si es de esa empresa no se puede ni se debe apagar el celular ni por error.
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La mejor forma de aprender es, compartir el conocimiento adquirido. |
#12
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mi experiencia :P, a las 2:00 de la mañana en una empresa de reciclaje de celulares.
Cliente : hola, no puedo ingresar a mi seccion de trabajo, me manda un error? Soporte : Hola, q error tiene?, x q no puede ingresar? Cliente : uno q dice q mi nombre de usuario y/o contraseña no corresponde, Soporte: o.k., cual es su nombre de usuario? Clinete : mi nombre es daniel urrutia, y mi contraseña patito Soporte : o.k. entiendo, su nombre es danieñl, pero su nombre de usuario no es Danel, es el q le asigno su jefe Cliente : y como se cual me asigno? Soporte : Preguntandole a su jefe, cual fue? Cliente : y donde lo encuentro a esta hora? Soporte : pues en su empresa? Cliente : pero ahorita salio a comer, y no se a donde fue soporte : ahorita q regrese le pregunta su nombre de usuario Cliente : y no puede usted marcarle a mi jefe? Soporte : no, por q nosotros no tenemos su telefono. Cliente : no importa yo se lo doy Soporte : si no tiene otra pregunta me despido de usted. Cliente : no, gracias, q tenga buenas noches. Soporte : Igualmente, y su jefe le deve de porporcionar su nombre de usuario.
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#13
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Había escuchado que así se manejan los sicarios, pero ahora veo que en entornos legales también sucede.
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#14
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Esclavitud
Haci es la esclavitud moderna, jejejeje, lo que hace el hambre., y dos hijos
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#15
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Cita:
Tenía (y sigo teniendo) un cliente que tiene una asesoría. La última noche de la renta se le fue el disco duro del servidor a "tomarpolculo" sobre las 4 de la mañana. El hombre en su ignorancia pensó que yo podía solucionarle el "cipostio" y no tuvo otra cosa que hacer que salir a la calle a buscarme. El caso es que el hombre no sabía donde yo vivía, solo sabía la calle y se entretuvo a esa hora en ir desde el principio de la calle bloque por bloque llamando a los porteros automáticos hasta que alguien le abría, entraba, buscaba en los buzones mis apellidos y cuando veía que no era saltaba al siguiente. Así fue hasta que el buen hombre dió conmigo y me lo encontré llamando a mi puerta a esa hora. Imaginaros en mis pensamientos cuando abro la puerta y me lo encuentro diciendo...."vistete que nos vamos". Por supuesto no pude hacer nada por su disco duro y se tuvo que buscar la vida.
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