Herramienta para CAU y/o Gestor Incidencias

[tgsistemas]

Hola a tod@s,

he abierto este hilo aquí porque no tenía muy claro dónde alojarlo, si no es el lugar adecuado, pido disculpas y que los administradores lo muevan dónde corresponda por favor

Necesito evaluar 3 herramientas (distintas) del tipo indicado para un cliente que se dedica al desarrollo de soft y da soporte a usuarios pero no registra nada de nada, ni tipos de incidencia, ni tiempos de resolución, etc, etc, etc....

De momento conozco ServiceDesk Plus y os quería pedir ayuda sobre herramientas similares que conozcáis y vuestra experiencia con ellas.

Como pre-requisitos, sería conveniente que siguiera ITIL, multi entidad y que soportara API para posibles integraciones futuras.

Como siempre... muchas gracias!!!

Saludos.