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#1
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Uso de Linux elimina garantía y servicio técnico de Compaq
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Estas cosas lamentablemente pasan.... |
#2
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Me resulta difícil entender como un fabricante de hardware está dispuesto a perder a parte de sus potenciales clientes (y eso es así ya que según la noticia el aparato estaba certificado para el uso con otros sistemas operativos) en favor de un fabricante de software. Ciertamente, puede que no tenga que perder y sí mucho que ganar. En cualquier caso, está claro quien paga las cervezas ¡Viva la libertad de mercado! Saludos |
#3
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Pues con la noticia de que Dell venderá computadoras con Linux instalado y con la gran cantidad de usuarios inconformes de windows, creo que esto le va a poder a HP/Compaq...
Será error del empleado de Compaq? O serán realmente políticas de la empresa? A mi se me hace muy raro que tengan esa política.
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"Sé de tal manera y vive una vida tal, que si todos los hombres fueran como tú y vivieran como tú, nuestro mundo sería un paraíso terrenal" Siempre hazlo con la ayuda de Dios
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#4
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¡Hola a todos!
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Un abrazo con realismo global. Al González. |
#5
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Saludos |
#6
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Pues no veo la bronca. Si Compaq/HP no tiene el personal para consumidores que manejen Linux (y ademas recuerden la gran cantidad de Linux por ahi) es mas que logico que no puedan dar garantia.
Personalmente, he visto como muchos se niegan a dar soporte de sus aplicaciones Linux en windows u otros OS (y me consta que es por puro odiosito). Para que Compaq/Hp pueda dar soporte a LInux tendria que elegir uno,maxima 2 distribuciones (que seguro serian de otras empresas que den buen soporte) y adecuar su call center. Pero aun asi, consideraria tremendamente irresponsable que si el OS soportado es Red Hat u lo que sea venga alguien, monte mandriva y que le *tenga* que dar soporte.
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El malabarista. |
#7
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Vendría a ser como; que el uso de combustible de la petrolera esta o aquella, invalida la garantía de tu automóvil.
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Un poco de tu generosidad puede salvar la vida a un niño. ASÍ DE SENCILLO |
#8
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Comparto la vision de mamcx, y es mas agrego que muchas companias ni siquiera dan soporte a otras versiones de Windows.
En el caso de las Laptops, se vende completo tanto el Hardware como el software preinstalado, y se da soporte para esa version del SO con el que vino, normalmente largan actualizaciones de los drivers y demas para versiones posteriores (no siempre) pero para versiones anteriores nada. No creo que sea un problema de la HP/Compact, es problema de Best Buy por informarle mal y de ella (que como la mayoria) no leemos los contratos de garantia.
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[Crandel] |
#9
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En ningun pais del mundo existe tal cosa como que sin Windows no hay garantía. Si leen con cuidado la misma, nunca menciona ni especifica nada respecto al SO que se utilice. En el caso de fallas de hardware el proveedor está obligado por ley a hacer válida la garantía siempre y cuando se encuentre dentro del periodo indicado en la misma y la falla no se deba a un mal uso o abuso por parte del cliente.
El soporte al SO instalado es otra cosa o alas funciones de la PC con el SO. No puedo llamar a HP y decirle " Oiga como conecto una tarjeta firewire en Debian?"...Por una simple y sencilla razón, HP vendió el equipo con Windows ya instalado precisamente porque considera que es lo que mejor funciona con su equipo y por obvias razones solo podrá dar soporte a este SO. Seguramente este caso s etrata de un malentendido entre el usuario y el centro de servicio ya que como le dicen "instale Windows y entonces si" claramente me parece que el soporte es acerca del SO y no del equipo en sí. Que pasaría si en un momento dado fallara el Disco Duro y este tenia instalado Linux?? Como haría el usuario para volver a instalar Windows??? Obviamente el usuario podría llevarlo a servicio sin mencionar nada de Linux...
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AKA "El animalito" ||Cordobés a mucha honra|| |
#10
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Mi computador venia con Linux SUSE y me dijeron que si le cambiaba el SO perdía la garantía.
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Lecciones de mi Madre. Tema: modificación del comportamiento, "Pará de actuar como tu padre!" http://www.purodelphi.com/ http://www.nosolodelphi.com/ |
#11
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Apoyo la opinion de mamcx. El decir soportamos cualquier OS que se pueda instalar en la computadora es abrirse a un mundo de problemas legales y responsabilidades adicionales que no se puede pretender un fabricante que asuma y si fuera asi, entonces vendria una gran cantidad de gastos para la empresa al tener que garantizar que todo el hardware instalado en la computadora tenga sus respectivos drivers, y software en general que garantice su funcionamiento para los 20 sabores de linux que existe.
La famosa frase, muy utilizada en softwares de no pago, "AS-IS" solventa muchos de estos problemas (si se te descompone, salado), pero en el caso de mega empresas como Compaq o Dell, un simple "AS-IS" los prepara para una demanda generalizada. |
#12
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Saludos |
#13
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De todas formas, lo que terminarán consiguiendo fabricantes como HP/Compaq es que acaben apareciendo otros fabricantes de hardware que "licencien" exclusivamente para "otros" sistemas operativos, los que ellos desprecian, dejándolos fuera de ese mercado en alza. Saludos. |
#14
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Hola
no tiene mucho que ver lo que voy a contar, pero hablando de abusos de empresas, miren este caso: Hay una empresa de venta de electrodométicos, muy reconocida en argentina (10^6tone ), le vendió, a una familia amiga, una maquina con linux. Esta gente quería que le instale windows, porque quieren usar la Encarta, etc, etc. Me llevan la máquina, pongo el cd de win, no bootea. Reinicio, quiero entrar al setup pero está protegido con un password, pruebo algunos password obvios, pero nada. Buscamos en la documentación entregada, y nada. Le pido que se pase por el comercio y solicite que se le entregue el password, a lo que le dicen que no se lo pueden dar, argumentando varias razones realmente de un grado de imbecilidad asombroso. No se la puedo abrir para quitar el jumper de de la bateria porque tiene fajas de garantia. Estamos todos locos? Si esta gente pagó por la PC, pero no pueden entrar al setup. Te vendo esta casa, ojo pero no pedes entrar al baño. Saludos TJose |
#15
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Exactamente!
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De lo contrario es meterse en problemas, en mi empresa nuestra departamento legal ha sido muy cuidadoso de no exponerse de esa manera al promover nuestros productos. No culpo a HP/Dell por no exponerse a menos de que se preparen adecuadamente. |
#16
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En todo caso, a nivel personal (exclusivamente personal), resulta muy ilustrativo la actitud de HP sobre el asunto y tomaré nota para el futuro a que fabricante de hardware no debo dirigirme cuando tenga que renovar mis equipos. No hay mal que por bien no venga. Saludos Última edición por kinobi fecha: 02-04-2007 a las 13:12:38. |
#17
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Hola a todos.
Yo creo que esto puede ser un problema del proveedor local, a mi me ha pasado. Hace varios años ya, en un cliente un servidor linux que habiamos instalado en un Acer Altos le empezo a fallar y a colgarse. Nosotros en un diagnostico primario de nuestro software les dijimos que tenia un problema de hardware, que se comunicaran con el soporte local. Esto hicieron y los tecnicos al no tener mucho conocimiento del linux (en ese entonces mucho menos difundido que ahora), dijeron que ese equipo no podía soportar ese S.O. El cliente nos lo transmite y nosotros le referimos la pagina web de Acer donde decía que ese modelo funcionaba perfectamente con linux (que tampoco es nada milagroso no?). Al quejarse le envian un tecnico que le dice que el problema estaba en el S.O. (esto sin mucha chequeo). Nosotros le insistimos que no, que el problema estaba en el hardware y que para probarlo pusieran otro disco e instalaran en el NT y vieran si funcionaba. Cuando hicieron esta prueba jamas pudieron terminar la instalacion debido que siempre se les colgaba dejando una pantalla azul. Diagnostico final: problemas con la mother. El soporte local quedo muy mal parado, dieron una imagen negligente y demostraron muy pocos conocimientos. En fin espero no haberlos aburrido :P Pero es una experiencia personal y real. |
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