Proceso Llamada Turnos alguna idea o ayuda

[steelha]

Buenos dias, tarde o noche , tiempo sin programar. Pero acá estamos con una dudo o problemas.
Estoy creando una aplicación de generación de Turnos Automatizados, hasta ahora todo bien hasta que llegue a este punto (Parte en rojo del dibujo).
Explicación: La persona debe seleccionar luego de digitar su identificación, el área del servicio a solicitar dependiendo de ellos le genera una secuencia dependiendo de cuantos hayan en cola para esa área. Luego un representante atenderá los turnos aleatoriamente según área. Acá es donde empieza. Una vez el representante presione el botón LLAMAR debería enviar a pantalla el numero que se esta llamando según la configuración de su pc donde envía la llamada; es decir que un representante en un 3er nivel no vera los del primer y viceversa.

Necesito ideas de como resolver esto, he pensado en un servicio pero de ese tema no manejo mucho. Incluso cree uno que solo corre un proceso del SQL para actualizar datos de una tablas, pero no pude presentar nada en pantalla y según lo leído los servicios no interactúan T_T alguna idea PLEASE. Muchas gracias por cualquier comentario que me ayude o encamine a una posible solución en verdad se los agradezco .