¿Que haría falta para ofrecer un buen servicio tecnico?

[kovaski]

Hola.

Llevo muchos años siendo programador independiente. Desarrollando programas mas o menos complejos a distintas empresas.
El caso que ahora me he tenido que cambiar de ciudad y me veo en la necesidad de empezar una nueva vida.

Despues de este rollo, mi idea ahora mismo es ofrecerme a las empresas para darles soporte tecnico informatico (solucionar cualquier incidencia que tengan) dada la experiencia que he cosechado en sistemas windows y linux.

En vuestra experiencia,

• ¿Que herramientas serian mas apropiadas llevar, por si surge cualquier incidencia?
• ¿Que metodologia de trabajo seria mas conveniente de cara al cliente?
• Y en definitiva, ¿Que me recomendais para dar un buen soporte?

Desde ya, gracias por vuestra atención.
Saludos.