Yo añadiría un portátil con un programa de copia de particiones o discos tipo ghost, para realizar salvaguardas completas y dejar el equiposcomo estaba originalmente ( igual de bien o igual de mal ).
Te valdría un disco duro que puedas pinchar como esclavo en lugar del portátil, que es más rápido pero un poco más guarro.
Yo añadiría un punto más para dar un servicio GOLD a los clientes. Hablar con ellos habitualmente, para que sepan dos cosas:
a) los derechos y obligaciones que existen en vuestros contratos, es decir, descripciones exactas de lo que está dentro del contrato y lo que no.
b) Lo que haceis que no está dentro del contrato ( que siempre está entre un 20 y un 30 % del total de los servicios desempeñados ).
Por otra parte, necesitarás una buena herramienta de gestión y seguimiento de incidencias, que te sirva para controlas los avisos, horas, desempeños ofrecidos a cada cliente y como base de datos de conocimento. ¿ que hice hace tres meses en el mismo cliente en un caso parecido ? ¿ y en otro cliente ?.
Esta herramienta te servirá además para saber qué clientes son los más rentables ( pagan su cuota trimestral semestral anual ) y no llaman nunca y los menos rentables ( aprietan los contratos a tope, te asfixian y encima te dan la lata de una manera insoportable ), que cuando se llega a unos niveles de facturación X son los que hay que ir dejando.
Por otro lado, no estoy del todo de acuerdo con el artículo referenciado. Bueno, en este caso si los clientes tienen razón, está claro que es normal pedir disculpas e intentar dar un buen servicio, pero cuando un cliente es un petardo, viene de maravilla echarle del restaurante de una patada.
. Yo, como buen cristiano nunca pego a nadie, ahora, cuando me dan no pongo la otra mejilla, devuelvo el doble !!
Saludos no violentos