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#1
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Call Center Programacion
Buenos dias Foristas
Me platearon la idea de alaborar un programa que ayude a efectuar el proceso de un call Center, para una pequena empresa con 1/5 teleoperadores para ofrecer sus productos. La idea es llamar a los clientes, ofrecen los productos y tomar sus pedidos con base a la una lista diaria de clientes a llamar (orden de llamadas.....) Unos de los requerimientos es que el software efectue la llamada del pimer cliente de la lista y al terminar la llamada el software llame al segundo cliente y asi sucesivamente. Mi esperiencia en telefonia es solo solo usar la telefonia personal o por lo tanto no tengo ni idea de como se implementa este tipo de software. Les comento que vivo en Colombia y uso delphi Agradesco sus comentarios de las alternativas que existan para elaborar un tipo de proyecto , que parte debo tener en cuenta etc, etc .. Gracias por sus aportes |
#2
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Cita:
Saludos |
#3
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Pero quien y como va a realizar la llamada, el teleoperador o el sistema?
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#5
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El tema es bastante amplio pues puedes depende de la infraestructura con que cuentes como te dice Combat-F2D.
Para lo de la marcación desde delphi, podrías mirar un poco con los componentes RAS de Magenta Systems pero esto solo es para marcación por linea telefónica. Si vas a usar telefonía IP tendrías que usar otros métodos.
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Buena caza y buen remar... http://mivaler.blogspot.com |
#6
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Call CenCenter quin marca
Hola forista, la idea general es que marque el sistema para que el operador no digite los datos. ya que es una lista de llamdas asignadas por el dia
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