TICKET BAI (TicketBAI); Nuevo sistema de la Agencia Tributaria del Pais Vasco

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Pues nosotros llevamos varios días esperando que nos contesten a otra problemática:

Cuando se hacen facturas rectificativas por rápeles, hay que identificar la primera y la última factura a la que corresponden los rápeles. Tenemos un cliente en Álava que tiene que hacer este tipo de facturas para sus clientes, el problema es que al identificar esas facturas (la primera y la última a incluir en el rappel), resulta que alguna de ellas pertenece a un periodo en que nuestro cliente no estaba obligado a presentar las facturas en Ticketbai (nuestro cliente empezó el 1 de diciembre, como casi todos) y el sistema no admite la factura porque no encuentra dicha/s factura/s.

¿Cómo decirles que sólo pueden comprobar facturas si pertenecen desde la fecha de obligatoriedad en adelante?