Uso de Linux elimina garantía y servicio técnico de Compaq

[kinobi]

Cuando el teclado del PC portátil dejó de funcionar, Breeden contactó al servicio técnico de Compaq. Para su gran sorpresa, la compañía le nego ayuda, argumentando que "sin Windows se pierde la garantía".

Una de las cosas interesantes de la noticia es preguntarse qué puede perder HP/Compaq si no añade esa cláusula en la garantía que ofrece a sus clientes.

Me resulta difícil entender como un fabricante de hardware está dispuesto a perder a parte de sus potenciales clientes (y eso es así ya que según la noticia el aparato estaba certificado para el uso con otros sistemas operativos) en favor de un fabricante de software. Ciertamente, puede que no tenga que perder y sí mucho que ganar. En cualquier caso, está claro quien paga las cervezas ¡Viva la libertad de mercado!

Saludos

[Albano]

Pues con la noticia de que Dell venderá computadoras con Linux instalado y con la gran cantidad de usuarios inconformes de windows, creo que esto le va a poder a HP/Compaq...
Será error del empleado de Compaq? O serán realmente políticas de la empresa? A mi se me hace muy raro que tengan esa política.

[[Al González]]

¡Hola a todos!

Empezado por Albano

...A mi se me hace muy raro que tengan esa política.

No es tan raro cuando se considera que todavía hay muchas corporaciones monstruitos que no se han dado cuenta de cómo va el mundo. CEOs de corta visión que piensan que Rockefeller es el patrón a seguir; anacrónica enseñanza del siglo pasado en algunas universidades del Chuco.

Un abrazo con realismo global.

Al González.

[kinobi]

Empezado por Albano

Pues con la noticia de que Dell venderá computadoras con Linux instalado y con la gran cantidad de usuarios inconformes de windows, creo que esto le va a poder a HP/Compaq...
Será error del empleado de Compaq? O serán realmente políticas de la empresa? A mi se me hace muy raro que tengan esa política.

Tal vez yo he entendido mal las últimas noticias sobre Dell y la instalación de Linux en sus máquinas, pero creo entender que será a petición del cliente... ¿o no?

Saludos

[mamcx]

Pues no veo la bronca. Si Compaq/HP no tiene el personal para consumidores que manejen Linux (y ademas recuerden la gran cantidad de Linux por ahi) es mas que logico que no puedan dar garantia.

Personalmente, he visto como muchos se niegan a dar soporte de sus aplicaciones Linux en windows u otros OS (y me consta que es por puro odiosito).

Para que Compaq/Hp pueda dar soporte a LInux tendria que elegir uno,maxima 2 distribuciones (que seguro serian de otras empresas que den buen soporte) y adecuar su call center. Pero aun asi, consideraria tremendamente irresponsable que si el OS soportado es Red Hat u lo que sea venga alguien, monte mandriva y que le *tenga* que dar soporte.

[[ArdiIIa]]

Vendría a ser como; que el uso de combustible de la petrolera esta o aquella, invalida la garantía de tu automóvil.

[[Crandel]]

Comparto la vision de mamcx, y es mas agrego que muchas companias ni siquiera dan soporte a otras versiones de Windows.

En el caso de las Laptops, se vende completo tanto el Hardware como el software preinstalado, y se da soporte para esa version del SO con el que vino, normalmente largan actualizaciones de los drivers y demas para versiones posteriores (no siempre) pero para versiones anteriores nada.

No creo que sea un problema de la HP/Compact, es problema de Best Buy por informarle mal y de ella (que como la mayoria) no leemos los contratos de garantia.

[[AzidRain]]

En ningun pais del mundo existe tal cosa como que sin Windows no hay garantía. Si leen con cuidado la misma, nunca menciona ni especifica nada respecto al SO que se utilice. En el caso de fallas de hardware el proveedor está obligado por ley a hacer válida la garantía siempre y cuando se encuentre dentro del periodo indicado en la misma y la falla no se deba a un mal uso o abuso por parte del cliente.

El soporte al SO instalado es otra cosa o alas funciones de la PC con el SO. No puedo llamar a HP y decirle " Oiga como conecto una tarjeta firewire en Debian?"...Por una simple y sencilla razón, HP vendió el equipo con Windows ya instalado precisamente porque considera que es lo que mejor funciona con su equipo y por obvias razones solo podrá dar soporte a este SO.

Seguramente este caso s etrata de un malentendido entre el usuario y el centro de servicio ya que como le dicen "instale Windows y entonces si" claramente me parece que el soporte es acerca del SO y no del equipo en sí. Que pasaría si en un momento dado fallara el Disco Duro y este tenia instalado Linux?? Como haría el usuario para volver a instalar Windows??? Obviamente el usuario podría llevarlo a servicio sin mencionar nada de Linux...

[jhonny]

Mi computador venia con Linux SUSE y me dijeron que si le cambiaba el SO perdía la garantía.

[kinobi]

Empezado por mamcx

Pues no veo la bronca. Si Compaq/HP no tiene el personal para consumidores que manejen Linux (y ademas recuerden la gran cantidad de Linux por ahi) es mas que logico que no puedan dar garantia.

Es que yo entiendo por la lectura de la noticia (y tal vez me equivoque) que el problema era de tipo hardware (un fallo en el teclado). Desde luego que un fabricante de hardware puede dar soporte software a un determinado sistema operativo y a otros no (o no darlo a ninguno en concreto), pero cuando se publicita que es compatible con determinado software (en la noticia se comenta: "Linux ready"), sí deberían hacerse cargo de su soporte.

Saludos