Experiencias Reales

[[duilioisola]]

Esta le pasó a un compañero hace bastante tiempo:

Luego de escuchar el problema de la clienta:

Compañero: Bien, toma nota de mi correo electrónico y me envías esos datos...
Clienta: Vale, dime...

Mi compañero empieza a deletrear su correo:

Compañero: Dinamarca, Unión, Irlanda, Lérida, arroba, ...
Clienta: Espera, Espera, que no escribo tan rápido!!! ¿Qué haz dicho después de Unión?

[Casimiro Noteví]

Normal, tenía que haber usado el alfabeto internacional de radio, el que conoce "todo" el mundo: alfa, bravo, charlie, delta, echo, foxtrot, golf, hotel, india, etc.

[Ñuño Martínez]

Por alguna razón se les llama lusers. Anda que me ha pasado veces:

De: Cliente
A: Ñuño

La aplicación no funciona.



De: Ñuño
A: Cliente

Acabo de entrar y a mi se me ve bien. ¿Qué es exactamente lo que no funciona?



De: Cliente
A: Ñuño

No me deja meter pedidos. Así no se puede trabajar.



De: Ñuño
A: Cliente

Acabo de hacer una prueba y a mi sí me deja meter pedidos. ¿Me puedes dar
más información? ¿Qué estabas haciendo? ¿Qué cliente? ¿Qué pedido?



De: Cliente
A: Ñuño

Pues qué voy a estar haciendo: He intentado meter un pedido de un cliente y
no me deja.



De: Ñuño
A: Cliente

Pero, ¿Qué cliente? ¿Qué productos? ¿Qué usuario usas? ¿Por qué dices que
no te deja?



De: Cliente
A: Ñuño

Pues porque no me deja.  Me sale un error.  El cliente es Antonio y los
productos no me acuerdo.


De: Ñuño
A: Cliente

Vale, a pesar de que hay cuatro Antonios creo que he encontrado el problema.

Cuando has metido la fecha de pago, en lugar del año 2010 has puesto 210,
y claro, no te deja porque no es una fecha válida.


De:Cliente
A: Ñuño

Pues arréglalo.

Evidentemente no contesté. Eso sí, luego va mi jefe y se queja de que pierdo mucho el tiempo y que rindo poco y no sé qué más...

Es posible que no fuera exactamente así, porque escribo de memoria y fue hace casi dos años, pero el problema era ese y cuando se producía el programa mostraba un hermoso mensaje diciendo que la fecha de pago no era correcta

A mi mi jefe me ha prometido que a partir del año que viene no voy a tener que preocuparme de estas cosas. No sé si creerle.

[Casimiro Noteví]

Empezado por Ñuño Martínez

A mi mi jefe me ha prometido que a partir del año que viene no voy a tener que preocuparme de estas cosas. No sé si creerle.

Eso puede tener varias interpretaciones, algunas no muy optimistas, y otras sí, por supuesto

[[oscarac]]

esto no es en correo sucedió hace tiempo por teléfono

Cliente : hola como estas... sabes tengo un problema en el sistema
yo: hola que tal... dime que sucede

Cliente: mira, entro el sistema, coloco mi usuario, mi clave. luego entro al menú y no sale nada
yo: a ver dígame que significa no sale nada

cliente: no sale nada pues... osea.. no puedo escribir en la pantalla
yo: no hay imagen en la pantalla?, ve las opciones? ve algo? algún color?

Cliente: Si, si se ve, pero no me permite escribir
yo: dígame.. a que opción ha ingresado

Cliente: entre a recepción de mercadería
Yo: ok. (recordando la interface), aparecen un campo donde se digita el tipo de documento.. esta deshabilitado verdad?

Cliente: Si, eso esta deshablitado.. no me deja escribir..
YO: ok. ok. eso esta bien. pq uds. manejan solo una serie de documento, luego aparece una fecha si?

Cliente: SIIIIIIIIIIII, YO SE que aparece la fecha, pero ahí no me deja ingresar
YO: que fecha le estas colocando?

Cliente: 15/11
YO: y no te deja ingresar?

Cliente: NOOOO, eso te estoy diciendo hace rato.....
YO: a ver.. vea la pantalla abajo, mano derecha hay un reloj... mueva el mouse hasta ahi y colóquese encima.. le aparecerá la fecha de la computadora

Cliente: le doy click?
Yo: no, solo póngase encima

Cliente:ya.. dice 15 de Noviembre de 1980
YO: 1980?... debería estar en 2006

Cliente: Si pues... ya le dije al de soporte que me cambie la pila hace 3 dias y hasta ahora no lo hace.... siempre se me atraza el reloj
YO: (solo en mi mente... So pedazo de imbecil..... si colocas 15/11 debes tener en cuenta el anio tambien....)... ahh ahi esta el problema... cambia el anio de la computadora...

Cliente: (despues.. de 30 min...).. ahhh ya esta.... ahora si me deja...
YO: ok.. gracias...

Cliente: Disculpa por despertarte a las 5:00 am
yo: no te preocupes... (maldita bestia !!!!!!!!!!!!!!)

[[Al González]]

Empezado por oscarac

Cliente: Disculpa por despertarte a las 5:00 am [...]

¡5:00 AM! ¿Por qué respondes llamadas a esa hora?

Apaga todos tus teléfonos antes de dormir. De todas formas, ante una verdadera emergencia encontrarán la forma de despertarte. No sé, quizá con un ladrillazo por la ventana, o algo por el estilo.

[[egostar]]

Empezado por Al González

¡5:00 AM! ¿Por qué respondes llamadas a esa hora?

Apaga todos tus teléfonos antes de dormir. De todas formas, ante una verdadera emergencia encontrarán la forma de despertarte. No sé, quizá con un ladrillazo por la ventana, o algo por el estilo.

Hola Alberto,

Desconozco la realidad de oscarc, pero en mi caso si mantengo mi telefono encendido las 24 horas ya que tengo clientes que pagan contratos de soporte técnico 24x7, es raro cuando utilizan la llamada, pero si se dan casos.

Saludos

[[oscarac]]

Empezado por Al González

¡5:00 AM! ¿Por qué respondes llamadas a esa hora?

Apaga todos tus teléfonos antes de dormir. De todas formas, ante una verdadera emergencia encontrarán la forma de despertarte. No sé, quizá con un ladrillazo por la ventana, o algo por el estilo.

como dice el amigo egostar, el soporte es 24x7 362 dias al año (no esta incluido Navidad, Año Nuevo y mi cumpleaños), es como un valor agregado... hacer que el cliente se sienta bien atendido a la hora que sea....
demas esta decir que ya no pude dormir.. (tratando de concentrarme y de adquirir poderes mentales para dejarla paraplejica).. ni modo.... gajes del oficio

[thecidmx]

Empezado por Al González

¡5:00 AM! ¿Por qué respondes llamadas a esa hora?

Apaga todos tus teléfonos antes de dormir. De todas formas, ante una verdadera emergencia encontrarán la forma de despertarte. No sé, quizá con un ladrillazo por la ventana, o algo por el estilo.

no se si tu trabajas en un a empresa q trabaja ensoporte 24X7, por q a mi no se me permite apagar el cel de la empresa y con decirte q tengo celular y tengo radio, para q no me les pierda ni en el baño, jejejejeje., pero si es de esa empresa no se puede ni se debe apagar el celular ni por error.

[[newtron]]

Empezado por oscarac

Cliente: Disculpa por despertarte a las 5:00 am
yo: no te preocupes... (maldita bestia !!!!!!!!!!!!!!)

Bueno, esto me trae a la memoria una historia de hace veinte y tantos años.

Tenía (y sigo teniendo) un cliente que tiene una asesoría. La última noche de la renta se le fue el disco duro del servidor a "tomarpolculo" sobre las 4 de la mañana. El hombre en su ignorancia pensó que yo podía solucionarle el "cipostio" y no tuvo otra cosa que hacer que salir a la calle a buscarme. El caso es que el hombre no sabía donde yo vivía, solo sabía la calle y se entretuvo a esa hora en ir desde el principio de la calle bloque por bloque llamando a los porteros automáticos hasta que alguien le abría, entraba, buscaba en los buzones mis apellidos y cuando veía que no era saltaba al siguiente. Así fue hasta que el buen hombre dió conmigo y me lo encontré llamando a mi puerta a esa hora. Imaginaros en mis pensamientos cuando abro la puerta y me lo encuentro diciendo...."vistete que nos vamos".

Por supuesto no pude hacer nada por su disco duro y se tuvo que buscar la vida.