Clientes de versiones (muy) antiguas

[Noe277]

Empezado por espinete

Es que es un poco más complicado, porque esos clientes de versiones antiguas no nos pagan nada (por eso tienen versiones antiguas).
Hace años las actualizaciones y el soporte eran opcionales, así que cuando un cliente se "plantaba", se quedaba con esa versión y listo.

Si quería soporte, tenía que pagar.
Si quería actualizar, tenía que pagar.

La duda es si ahora, uno de esos clientes llama pidiendo reinstalar su versión obsoleta de hace 12 años... ¿se la damos? ¿Le decimos que la busque en objetos perdidos, que no es problema nuestro ?

Nosotros, en estos casos, les explicamos que no podemos facilitarles versiones antiguas que no estén actualizadas a las últimas normativas legales. Independientemente de VERI*FACTU, han cambiado más cosas y tenemos que asegurarnos de que las versiones que proporcionamos estén adaptadas a la legislación vigente.

Si quieren seguir utilizando la versión que tenían, pueden buscar su CD de instalación o el soporte que conserven y reinstalarla por su cuenta. Eso sí, les dejamos claro que es una versión antigua y que deben tener en cuenta que puede no cumplir con la normativa actual, con las posibles implicaciones que eso pueda tener ante Hacienda u otras administraciones.

Si prefieren que les facilitemos nosotros una versión, tendría que ser una actualizada y, por tanto, tendrían que pagar la actualización correspondiente.

Al final, tampoco se trata de trabajar gratis. Adaptar el programa a los cambios normativos supone tiempo y recursos, y no podemos estar dedicando esfuerzos a revisar si una versión de hace muchos años falla, presenta determinadas limitaciones o funciona de una manera concreta porque así estaba desarrollada en su momento. No tiene sentido seguir asumiendo el mantenimiento y soporte de versiones que llevan años sin actualizarse y por las que ya no se está pagando ningún servicio.

Que paguen