Call Center Programacion

[ASAPLTDA]

Buenos dias Foristas

Me platearon la idea de alaborar un programa que ayude a efectuar el proceso de un call Center, para una pequena empresa con 1/5 teleoperadores para ofrecer sus productos.
La idea es llamar a los clientes, ofrecen los productos y tomar sus pedidos con base a la una lista diaria de clientes a llamar (orden de llamadas.....)
Unos de los requerimientos es que el software efectue la llamada del pimer cliente de la lista y al terminar la llamada el software llame al segundo cliente y asi sucesivamente.

Mi esperiencia en telefonia es solo solo usar la telefonia personal o por lo tanto no tengo ni idea de como se implementa este tipo de software.
Les comento que vivo en Colombia y uso delphi

Agradesco sus comentarios de las alternativas que existan para elaborar un tipo de proyecto , que parte debo tener en cuenta etc, etc ..
Gracias por sus aportes