Todos vais a llegar a tiempo con todos los clientes?

[StCebria]

¿No hay nadie en este foro (gran foro por cierto!!!) que a estas alturas tenga ya claro que no va a llegar a tiempo con todos los clientes?, porque en nuestro caso nos van a quedar unos cuantos clientes por actualizar a 1 de enero. Andamos como locos pero es un trabajo ingente y van saliendo empresas de debajo de las piedras y casuísticas mil que hace que toda la transición vaya más lenta de lo esperado.

¿Alguien se ha planteado como va a proceder con esos clientes?, ¿alguien se ha atrevido a preguntarlo a la AEAT?, ¿existe la posibilidad de pedir un aplazamiento parcial, es necesario?.

Me empieza a costar dormir por las noches!!!

[espinete]

Nosotros lo dejamos todo preparado para que los clientes contraten cuando quieran un nuevo servicio/paquete de soporte+actualizaciones+verifactu y puedan empezar a enviar el día 1, pero claro, son los clientes quienes tienen que hacer el pedido/compra e instalar la actualización, no nosotros.

No podemos hacernos responsables nosotros de que al cliente le dé la gana de esperar al último día. Quien está obligado a enviar a VeriFactu es él, no nosotros. Nosotros solo nos hacemos responsables de lo que nos corresponde: que el software envíe el día 1. Si el cliente no tiene el software instalado el día 1 es cosa suya, no nuestra.

Son miles de clientes. Es imposible que lo hagamos nosotros. La mayoría llevan años usando el software, ya saben de sobra cómo actualizarlo. Y si no saben, pues ayudaremos a los que podamos, pero vamos, nosotros no vamos a perder el sueño por eso. Bastante hemos tenido con dejarlo todo preparado y lo más sencillo e intuitivo posible como para hacer de niñera con gente que no sabe ni descargar un archivo. Señores, estamos en 2025, no en 1998.

Claro que depende de cada empresa, cada software, etc. Está claro que habrá casos en los que la instalación debe hacerla personal autorizado (máquinas POS, Servidores, etc.). En ese caso, la verdad es que es una pu__da porque requerirá desplegar personal e ir poco a poco para que todos tengan la última versión adaptada el día 1.

[StCebria]

Efectivamente este último caso es el nuestro. Debemos acceder remotamente a servidores, máquinas y aplicar cambios en BD, cambiar formatos factura, tickets, etc...

Tenemos aprox un 45% de clientes en SII, que ahora resulta que tienen otras empresas dadas de alta en la gestión y que no están en el SII. Algunos se darán de alta voluntaria en SII pero otros muchos quieren implementar VERI*FACTU.

Se nos ha complicado sobremanera el despliegue y por eso vemos que no vamos a poder llegar a todos a tiempo. El otro dia un cliente nos dijo que desde la FNMT le dijeron que estaban colapsados con la emisión de certificados (ya no se si era una excusa dilatoria o qué)

Quiero creer que la AEAT será algo comprensiva con estas situaciones porqué en caso contrario se van a hinchar a sancionar a diestro y siniestro. Por eso preguntaba si era solo un problema nuestro o hay más sufridores como nosotros y si se planteaban tomar alguna medida preventiva para evitar sanciones a sus clientes.

[Jarogo08]

Nosotros también nos tenemos que conectar a los clientes para hacerle la configuración, certificado, adaptarle los informes de facturas y tickets, etc.


Muchos estamos a la espera de que nos acepten el presupuesto, y en eses si no llegamos será su responsabilidad: los que no tendrán un software homologado el 1 de enero serán ellos, nosotros nos pusimos en contacto con ellos para explicarle la situación con la suficiente antelación.


Supongo que si un cliente no empieza el día 1 y empieza el 5 o el 10 no va a pasar nada (esto es opinión mía, sin ningún tipo de fundamento científico )

[espinete]

Empezado por Jarogo08

Nosotros también nos tenemos que conectar a los clientes para hacerle la configuración, certificado, adaptarle los informes de facturas y tickets, etc.


Muchos estamos a la espera de que nos acepten el presupuesto, y en eses si no llegamos será su responsabilidad: los que no tendrán un software homologado el 1 de enero serán ellos, nosotros nos pusimos en contacto con ellos para explicarle la situación con la suficiente antelación.


Supongo que si un cliente no empieza el día 1 y empieza el 5 o el 10 no va a pasar nada (esto es opinión mía, sin ningún tipo de fundamento científico )

Nosotros tenemos claro que instalar el certificado es cosa del cliente, no nuestra.

Hemos incluido un diseño de factura adaptado a VeriFactu. Quién quiera adaptar el suyo que usaba antes tendrá que pagar y pedir cita. Mientras tengan un diseño adaptado y puedan facturar, es toda la responsabilidad que tenemos que cumplir nosotros.

Hemos creado un montón de manuales/instrucciones online para que sea más fácil e intuitivo y puedan hacerlo ellos sin problema. O al menos, evitando el 50% de las llamadas y emails.

No sé cuánto cobrareis vosotros de más ahora con todo esto, pero nosotros por 20€ tenemos claro que no vamos a estar sin dormir y con estrés porque los clientes no se hayan puesto las pilas antes

[Jarogo08]

Empezado por espinete

Nosotros tenemos claro que instalar el certificado es cosa del cliente, no nuestra.

Hemos incluido un diseño de factura adaptado a VeriFactu. Quién quiera adaptar el suyo que usaba antes tendrá que pagar y pedir cita. Mientras tengan un diseño adaptado y puedan facturar, es toda la responsabilidad que tenemos que cumplir nosotros.

Hemos creado un montón de manuales/instrucciones online para que sea más fácil e intuitivo y puedan hacerlo ellos sin problema. O al menos, evitando el 50% de las llamadas y emails.

No sé cuánto cobrareis vosotros de más ahora con todo esto, pero nosotros por 20€ tenemos claro que no vamos a estar sin dormir y con estrés porque los clientes no se hayan puesto las pilas antes

En nuestro caso el certificado no hay que instalarlo, hay que indicarlo en un apartado de configuración del programa. Por eso lo hacemos nosotros.

También hemos incluido un diseño de factura Verifactu. Pero el 100% de los clientes quieren adaptar el diseño que ya tenían. Y les cobramos, obviamente.

Y cobramos bastante más de 20 euros

[ermendalenda]

Pues no sé si te es más factible y posible, ponerte a rellenar formularios en nombre de los clientes pidiendo retraso por problemas técnicos, ante la imposibilidad de recursos.
Pero a ver si es la misma historia, que estén saturados tambien en esa línea de leer y autorizar, igual que con los certificados, el problema no es solo saturacion de las desarrolladores e instaladores, también han dejado cosas para el último segundo:
-informar tarde a asesores y gestores con ambigúeedades en las explicaciones
-consultas vinculantes respondidas de forma poco clara e interpretable según quien la lea de una forma u otra, cuando lo que se trata es que aclaren dudas y lo que hacen es liarlas más.
-lio total para los autónomos que no han entendido antes, ni ahira y después se van a preguntar si el asesor le ha informado bien.
-enviar cartas para intentar deshacer el entuerto tarde, sin tiwmpo de reacción, conociendo que no había dios con las ideas claras.
-cambios varios en las contestaciones de canal ante las mismas preguntas.
-poner restricciones excesivas en las instalaciones, además de poco claras.
-el lio que se traen con las excel que ni ellos mismos se aclaran.
-montón de preguntas sin responder importantes para ciertas actividades que nos dejan en una incertidumbre jurídica prro forzados a instalar como sea sin las respuestas. Parece que se lo.pueden permitir.
-controles discrepantes de las totatilzaciones no conformes xon la normativa de factura electronica.
- las informaciones que nos dan en wl informadod verifactu con referencias al ROF y LIVA, si ves discrepancias te remiten a que pidas cita a la aeat, por tanto, para dar infornación sesgada no des nada y lo remites a la aeat directamente.
-y ne guardo lo más grave por que este no es un medio para decirlo.

[Faneka]

Nosotros igual, nos conectamos con los clientes para actualizar y demás, te encuentras que algunos no tienen el certificado o esta caducado, equipo con SO antiguo (y eso que se mando hace meses una circular para que tuvieran todo listo), otros que se quieren esperar a diciembre, etc.. se acumula la faena la verdad.

[CarlosArjonomia]

Yo solo tengo unos centenares de usuarios. Pero circular y cita previa en una aplicación web como en carglass. Así no te molestan y es su responsabilidad haber actuado con tiempo.

Aún así habrá lío.