Todos vais a llegar a tiempo con todos los clientes?

[StCebria]

Efectivamente este último caso es el nuestro. Debemos acceder remotamente a servidores, máquinas y aplicar cambios en BD, cambiar formatos factura, tickets, etc...

Tenemos aprox un 45% de clientes en SII, que ahora resulta que tienen otras empresas dadas de alta en la gestión y que no están en el SII. Algunos se darán de alta voluntaria en SII pero otros muchos quieren implementar VERI*FACTU.

Se nos ha complicado sobremanera el despliegue y por eso vemos que no vamos a poder llegar a todos a tiempo. El otro dia un cliente nos dijo que desde la FNMT le dijeron que estaban colapsados con la emisión de certificados (ya no se si era una excusa dilatoria o qué)

Quiero creer que la AEAT será algo comprensiva con estas situaciones porqué en caso contrario se van a hinchar a sancionar a diestro y siniestro. Por eso preguntaba si era solo un problema nuestro o hay más sufridores como nosotros y si se planteaban tomar alguna medida preventiva para evitar sanciones a sus clientes.

[Jarogo08]

Nosotros también nos tenemos que conectar a los clientes para hacerle la configuración, certificado, adaptarle los informes de facturas y tickets, etc.


Muchos estamos a la espera de que nos acepten el presupuesto, y en eses si no llegamos será su responsabilidad: los que no tendrán un software homologado el 1 de enero serán ellos, nosotros nos pusimos en contacto con ellos para explicarle la situación con la suficiente antelación.


Supongo que si un cliente no empieza el día 1 y empieza el 5 o el 10 no va a pasar nada (esto es opinión mía, sin ningún tipo de fundamento científico )

[espinete]

Empezado por Jarogo08

Nosotros también nos tenemos que conectar a los clientes para hacerle la configuración, certificado, adaptarle los informes de facturas y tickets, etc.


Muchos estamos a la espera de que nos acepten el presupuesto, y en eses si no llegamos será su responsabilidad: los que no tendrán un software homologado el 1 de enero serán ellos, nosotros nos pusimos en contacto con ellos para explicarle la situación con la suficiente antelación.


Supongo que si un cliente no empieza el día 1 y empieza el 5 o el 10 no va a pasar nada (esto es opinión mía, sin ningún tipo de fundamento científico )

Nosotros tenemos claro que instalar el certificado es cosa del cliente, no nuestra.

Hemos incluido un diseño de factura adaptado a VeriFactu. Quién quiera adaptar el suyo que usaba antes tendrá que pagar y pedir cita. Mientras tengan un diseño adaptado y puedan facturar, es toda la responsabilidad que tenemos que cumplir nosotros.

Hemos creado un montón de manuales/instrucciones online para que sea más fácil e intuitivo y puedan hacerlo ellos sin problema. O al menos, evitando el 50% de las llamadas y emails.

No sé cuánto cobrareis vosotros de más ahora con todo esto, pero nosotros por 20€ tenemos claro que no vamos a estar sin dormir y con estrés porque los clientes no se hayan puesto las pilas antes

[Jarogo08]

Empezado por espinete

Nosotros tenemos claro que instalar el certificado es cosa del cliente, no nuestra.

Hemos incluido un diseño de factura adaptado a VeriFactu. Quién quiera adaptar el suyo que usaba antes tendrá que pagar y pedir cita. Mientras tengan un diseño adaptado y puedan facturar, es toda la responsabilidad que tenemos que cumplir nosotros.

Hemos creado un montón de manuales/instrucciones online para que sea más fácil e intuitivo y puedan hacerlo ellos sin problema. O al menos, evitando el 50% de las llamadas y emails.

No sé cuánto cobrareis vosotros de más ahora con todo esto, pero nosotros por 20€ tenemos claro que no vamos a estar sin dormir y con estrés porque los clientes no se hayan puesto las pilas antes

En nuestro caso el certificado no hay que instalarlo, hay que indicarlo en un apartado de configuración del programa. Por eso lo hacemos nosotros.

También hemos incluido un diseño de factura Verifactu. Pero el 100% de los clientes quieren adaptar el diseño que ya tenían. Y les cobramos, obviamente.

Y cobramos bastante más de 20 euros

[StCebria]

Bueno, veo que no somos los únicos sufriendo, no consuela pero por lo menos uno ya no se siente tan solo.

Aquí hay dos casos, el cliente que no te acepta el presupuesto y que pasa de todo, en este caso lógicamente la responsabilidad es suya, pero nosotros le advertimos que a partir del 1 de enero se le corta el mantenimiento y dejamos de tener relación comercial con ellos, ya que en caso contrario, si le diésemos soporte de una versión no legal, también seríamos co-responsables y podriamos ser sancionados.

El problema es con aquellos que han aceptado y somos nosotros que no llegaremos a tiempo. Estoy por preguntar en el canal verifactu de la AEAT, todo y que me temo que me dirán que no es un tema técnico y que no me pueden decir nada. Por eso quería saber si alguno había preguntado ya.

[Faneka]

Tenemos esto en el caso de que no se llegue a todo.
https://sede.agenciatributaria.gob.e...ini/IZ85.shtml
https://www.clubdelphi.com/foros/sho...898#post569898

[eumealto]

Nosotros ni de coña.
De 700 clientes llevamos actualizados unos 50, de esos sólo uno tiene activado el envío, y ya con los cristos de formación, de cubrir datos, de las cosas nuevas de la actualización, de poner QRs, de que tengan el certificado y sepan la clave, de bugs que van saliendo al tocar el "core" de la facturacion y que en desarrollo no los detectas y al ser tantos casos distintos aparecen en producción, ya estamos saturadísimos.

[ermendalenda]

Pues no sé si te es más factible y posible, ponerte a rellenar formularios en nombre de los clientes pidiendo retraso por problemas técnicos, ante la imposibilidad de recursos.
Pero a ver si es la misma historia, que estén saturados tambien en esa línea de leer y autorizar, igual que con los certificados, el problema no es solo saturacion de las desarrolladores e instaladores, también han dejado cosas para el último segundo:
-informar tarde a asesores y gestores con ambigúeedades en las explicaciones
-consultas vinculantes respondidas de forma poco clara e interpretable según quien la lea de una forma u otra, cuando lo que se trata es que aclaren dudas y lo que hacen es liarlas más.
-lio total para los autónomos que no han entendido antes, ni ahira y después se van a preguntar si el asesor le ha informado bien.
-enviar cartas para intentar deshacer el entuerto tarde, sin tiwmpo de reacción, conociendo que no había dios con las ideas claras.
-cambios varios en las contestaciones de canal ante las mismas preguntas.
-poner restricciones excesivas en las instalaciones, además de poco claras.
-el lio que se traen con las excel que ni ellos mismos se aclaran.
-montón de preguntas sin responder importantes para ciertas actividades que nos dejan en una incertidumbre jurídica prro forzados a instalar como sea sin las respuestas. Parece que se lo.pueden permitir.
-controles discrepantes de las totatilzaciones no conformes xon la normativa de factura electronica.
- las informaciones que nos dan en wl informadod verifactu con referencias al ROF y LIVA, si ves discrepancias te remiten a que pidas cita a la aeat, por tanto, para dar infornación sesgada no des nada y lo remites a la aeat directamente.
-y ne guardo lo más grave por que este no es un medio para decirlo.

[Faneka]

Nosotros igual, nos conectamos con los clientes para actualizar y demás, te encuentras que algunos no tienen el certificado o esta caducado, equipo con SO antiguo (y eso que se mando hace meses una circular para que tuvieran todo listo), otros que se quieren esperar a diciembre, etc.. se acumula la faena la verdad.

[CarlosArjonomia]

Yo solo tengo unos centenares de usuarios. Pero circular y cita previa en una aplicación web como en carglass. Así no te molestan y es su responsabilidad haber actuado con tiempo.

Aún así habrá lío.

[ermendalenda]

El despliegue es tremendo sí.
A mi solo me quedan 25 de 100, pero en cada conercio me encuentro alguna historia, sobre todo con las impresoras con cabezales tan deteriorados que ni con la coreecion de errores M se puede leer el QR y alguna que ni enciende y no avisan.
Enfin me queda el 25% pero es que yo soy más sufridor y lo hago a las 12 de la noche para guardar dia de comienzo.