Biolab 1.0

[[Chris]]

Empezado por José Luis Garcí

En cuanto a lo de los usuarios, os cuento una pequeña anécdota, que costo a mi antiguo Jefe, casi 700 euros, llaman de una de las oficinas que tiene problemas para escribir en el programa, tanto con varias letras como con números, le digo que quiten el teclado y compren uno nuevo y lo instalen, así lo hace y persiste el problema, pues nada billete ida y vuelta Las Palmas/Sevilla/Las Palmas transporte a hueva, hotel, dietas, etc.. para tres días, llego por la noche, me voy al hotel y a la mañana siguiente estoy en la oficina, la persona llega dos horas más tarde de la que ha quedado con migo, yo con un mosqueo de tres pares de narices, por tenerme tirado en frente de la oficina, me pide disculpas, le pido que encienda el equipo, ejecute el programa y la dejo actuar y me dice muy eufórica "Lo vez esta mierda no funciona", me muerdo el labio, cojo el teclado (que estaba lleno entre las teclas de imágenes de Santos, una especies de palillos con muñequitos, etc), le quito todo, y le digo prueba ahora, "A pues va mejor, pero aún hay dos teclas que no van" (ojo al caso que estamos hablando de un teclado con dos días), miro las teclas, las saco y adivinar lo que tenían por dentro, restos de pan, trozos pequeños de palmera de chocolate, etc, cojo tecla por tecla y limpiando la membrana, le comento que no puede comer ni poner bebidas cercas del teclado ni del equipo en general, y me responde que ella no hace eso, mientras se come un dulce, cojo el teclado antiguo, que daba asco sólo de verlo le doy la vuelta y no veas la de porquería que caía. Por la tarde vuelvo a la oficina, y el teclado otra vez con las estampitas, y comiendo de nuevo, le digo que eso no lo puede hacer y me contesta que hace lo que le da la gana, y que no va a cambiar su manera de ser, le digo de acuerdo, cojo el móvil y llamo a mi jefe, le comento lo que pasa y me dice que la pase con ella, en un minuto, dejo el teclado limpio, en todos los sentidos, y no volvimos a tener problemas de este tipo en esta oficina.

Gracias José!

Ahora con respecto a tu experiencia, talvez a tu jefe (o el que se comunicó con el cliente en su momento) le faltó pericia para preguntarle por ejemplo: "El teclado funciona correctamente con otros programas?" En todo caso, para estas situaciones hay empresas que te facturan si el incidente fue por negligencia del usuario. Pero bueno, también como StartUp no puedes ser tan extricto y debes complacer a tus clientes. El cliente es el que manda.

Saludos,
Chris